환불/취소 정책

구독 해지

• 사용자는 설정의 플랜/결제 화면에서 구독 해지 경로를 확인할 수 있습니다.
• 구독을 해지해도 이미 결제된 이용 기간이 남아 있다면 해당 기간 종료일까지 유료 기능을 사용할 수 있습니다.
• 해지 후 다음 결제일부터 자동결제가 중단되며, 이미 생성된 설교, 콘텐츠, 자료 데이터는 유지됩니다.

구독 환불 기준

• 결제 완료 후 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 이용기간의 30% 이하를 사용한 경우 결제 금액의 70% 환불을 요청할 수 있습니다.
• 이용기간의 30%를 초과하고 50% 미만을 사용한 경우 결제 금액의 50% 환불을 요청할 수 있습니다.
• 이용기간의 50% 이상을 사용한 경우 환불이 제한됩니다.
• 중복 결제, 명백한 결제 오류, 서비스 장애로 정상 이용이 불가능했던 경우에는 이용 기록을 확인해 환불 또는 보상 여부를 판단합니다.
• 환불은 서비스 화면에서 자동 실행되지 않으며, 접수된 문의를 운영자가 확인한 뒤 처리합니다.

로아스 이용권 환불 기준

• 로아스 이용권 구매 후 7일 이내이고 이용권을 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 구매한 이용권의 30% 이하를 사용한 경우 결제 금액의 70% 환불을 요청할 수 있습니다.
• 구매한 이용권의 30%를 초과하고 50% 미만을 사용한 경우 결제 금액의 50% 환불을 요청할 수 있습니다.
• 구매한 이용권의 50% 이상을 사용한 경우 환불이 제한됩니다.
• 구매일로부터 3개월이 지난 이용권은 환불 대상에서 제외됩니다.
• 이미 사용한 이용권은 환불 대상에서 제외되며, 남은 이용권과 이용 기록을 기준으로 운영자가 검토합니다.

AI 요청 실패와 사용량 복구

• AI 요청이 완전히 실패해 결과물을 제공하지 못한 경우 해당 요청의 사용량 또는 로아스 이용권은 복구하는 것을 원칙으로 합니다.
• 사용자가 결과물을 받은 뒤 내용이 기대와 다르다는 이유만으로는 사용량 복구 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
• 오류 여부는 서버 기록, AI 요청 기록, 사용량 기록을 기준으로 확인합니다.

결제 실패

• 정기결제가 실패하면 결제 확인 안내와 재시도가 진행될 수 있습니다.
• 결제 실패 상태가 계속되면 생성, AI, PPT 기능이 제한될 수 있지만 기존 데이터와 작업물은 삭제하지 않습니다.
• 결제수단을 갱신하거나 플랜을 변경하면 정책에 따라 기능 이용이 다시 가능해질 수 있습니다.

환불 요청 방법

• 환불 요청은 고객센터 이메일 promiseed153@gmail.com 또는 서비스 내 문의 경로를 통해 접수합니다.
• 요청 시 계정 이메일, 결제일, 결제 금액, 환불 사유, 문제가 발생한 기능을 함께 알려주면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
• 환불 처리는 PG/카드 취소를 우선으로 하며, 카드 취소가 어려운 경우에 한해 계좌 환불 등 예외적인 보조 방식을 검토할 수 있습니다.
• 환불 처리 방식과 소요 기간은 결제수단, 결제 대행사, 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

사업자 정보

ROAHS 서비스 운영자와 통신판매업 신고 정보입니다.

상호/서비스명

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프로미시드

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종목

응용 소프트웨어 개발 및 공급업

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